Conditions Générales de Ventes

Conditions Générales de Vente – Fix@Home

1. Informations générales

Fix@Home est une entreprise individuelle spécialisée dans la réparation de smartphones à domicile (iPhone, Samsung, Google Pixel…) en Île-de-France.

  • SIRET : 879 592 418 00021
  • Adresse : 5 rue de Montalet, 78440 Issou
  • Email : contact.fixahome@gmail.com
  • Téléphone : 06 66 12 74 14
  • Site : www.fixahome.fr

2. Objet des prestations

Fix@Home propose la réparation de smartphones à domicile ou sur le lieu de travail du client, dans un délai moyen de 24h. Les prestations comprennent :

  • Le déplacement d’un technicien
  • La main d’œuvre
  • Le remplacement de la pièce concernée
  • Une garantie selon la pièce remplacée (voir article 4)

3. Réservation, devis et paiement

Les interventions sont réservées exclusivement en ligne via le site www.fixahome.fr. Le prix de chaque prestation est clairement affiché. Le client verse un acompte de 9 € pour valider la réservation, le solde étant dû le jour de l’intervention. Une facture est systématiquement remise après paiement.

4. Garantie des pièces remplacées

Fix@Home garantit toutes ses réparations dans les conditions suivantes :

  • Écrans : garantie 12 mois
  • Batteries et connecteurs de charge : garantie 6 mois
  • Vitres arrière : garantie 3 mois

La garantie couvre uniquement les défauts techniques liés à la pièce ou à l’intervention. Elle ne couvre pas :

  • Les chutes, chocs, fissures, rayures ou oxydation
  • Les manipulations par un tiers après l’intervention
  • L’utilisation non conforme de l’appareil

5. Droit de rétractation et politique d’annulation

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, toute réservation planifiée dans un délai de moins de 72h constitue une demande d’exécution immédiate du service. Le client renonce expressément à son droit de rétractation une fois l’intervention commencée.

Politique d’annulation

Le client peut annuler à tout moment tant que le technicien n’a pas encore pris la route.

Un message de confirmation est envoyé environ 1h avant le départ du technicien. Passé ce délai, l’annulation peut être refusée.

Dans tous les cas, l’acompte de 9 € est 100 % remboursé si l’intervention n’a pas débuté, quel que soit le motif de l’annulation.

6. Modes de paiement acceptés

Fix@Home accepte les modes de paiement suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Paiement en 4x sans frais via PayPal (proposé automatiquement par PayPal si éligible)
  • Espèces (voir conditions ci-dessous)

Le paiement est dû au moment de l’intervention, sauf acompte déjà versé lors de la réservation.

7. Paiement en espèces

Fix@Home accepte les paiements en espèces dans la limite de 1 000 €, conformément à la législation en vigueur.

  • Paiement uniquement le jour de l’intervention
  • Facture obligatoire, avec la mention “Paiement reçu en espèces”
  • Le client doit fournir ses informations pour la facturation
  • Aucun paiement en espèces n’est accepté à distance
  • Fix@Home se réserve le droit de refuser un paiement en espèces si les conditions ne sont pas remplies

8. Responsabilité

Fix@Home ne peut être tenu responsable :

  • Des dommages extérieurs causés après la réparation (chute, oxydation, manipulation par un tiers)
  • Des conséquences liées à une mauvaise utilisation de l’appareil
  • En cas de force majeure ou d’impossibilité d’intervention indépendante de sa volonté

9. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à : contact.fixahome@gmail.com
ou par courrier recommandé à l'adresse du siège.

10. Médiation

En cas de litige non résolu à l’amiable, le client peut saisir le Médiateur de la consommation :
Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, compétence est attribuée aux tribunaux du ressort de Versailles.